المفردات
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sich beschweren
قاعدة نحوية: عبارات الشكوى الرسمية المهذبة
للشكوى بأدب في الألمانية، نستخدم عبارات ثابتة تعتمد غالباً على صيغة Konjunktiv II المهذبة التي تعلمناها سابقاً (hätte، könnten): Ich möchte mich beschweren, weil das Produkt kaputt ist. — أود أن أتقدّم بشكوى لأن المنتج معطّل. Das Gerät funktioniert nicht mehr. — الجهاز لم يعد يعمل. Ich hätte gern eine Rückerstattung. — أود الحصول على استرداد المبلغ. (hätte = صيغة Konjunktiv II لفعل haben، تُستخدم للطلب المهذب بدل "ich will") Ich hätte gern einen Ersatz für die Ware. — أود الحصول على بديل لهذه السلعة. Könnten Sie mir bitte helfen? — هل بإمكانكم مساعدتي من فضلكم؟ (könnten = صيغة Konjunktiv II لفعل können، أكثر أدباً من können العادي) ملاحظة: نبدأ الشكوى غالباً بجملة مهذبة (Ich möchte...، Ich hätte gern...) قبل ذكر المشكلة، تماماً كما نتجنّب في العربية الدخول المباشر في الانتقاد دون مقدّمة مهذبة.
استمع إلى الحوار
- Youssef: Guten Tag, ich möchte mich beschweren. Mein Handy funktioniert nicht mehr.
- Frau Berger: Das tut mir leid. Was genau ist das Problem?
- Youssef: Der Bildschirm ist kaputt, obwohl ich das Handy erst letzte Woche gekauft habe.
- Frau Berger: Haben Sie noch die Quittung?
- Youssef: Ja, hier ist sie. Ich hätte gern einen Ersatz oder eine Rückerstattung.
- Frau Berger: Ich verstehe. Läuft die Garantie noch?
- Youssef: Ja, die Garantie läuft noch ein Jahr.
- Frau Berger: Gut, dann können wir das Gerät kostenlos umtauschen. Könnten Sie es bitte hierlassen?
أسئلة الفهم
ما هي مشكلة يوسف؟
اختبار المفردات
ماذا تعني "sich beschweren"؟
أكمل الجملة
Ich möchte mich , weil das Produkt kaputt ist.
تلميح: فعل الشكوى الانعكاسي
تدرّب على النطق
ما تم التعرف عليه: -
تمرين كتابة
اكتب شكوى رسمية قصيرة عن جهاز معطّل، مستخدماً "Ich möchte mich beschweren" و"Ich hätte gern...".
تلميح: مثال: أود أن أتقدّم بشكوى لأن حاسوبي معطّل. أود الحصول على بديل.